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客服主管 与HR聊聊

工作地点: 辽宁沈阳铁西区 职位月薪: 5K -10K [参考工资]
招聘人数: 2人 最低学历: 大专
年龄要求: 22-35岁 工作经验: 1~2年
招聘方式: 全职 刷新日期: 2017-04-29
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岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
岗位要求:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
5、需自带团队。
晋升机制:
联系人:梁超 职务:团队经理 所在部门:客服部
联系电话:联系电话应单位要求不对外公开
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